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Security Breach


 

Security Breach ENGLISH

 

Family Care Specialists Medical Group Notifies Patients of Data Breach

Los angeles, CA—Wednesday December, 4th 2019—Family Care Specialists Medical Group, Inc. (“Family Care Specialists”) is taking action after it recently became aware of a data incident that involved the protected health information of some of its patients. Although there is no indication of actual or attempted misuse of patient information, Family Care Specialists is notifying potentially affected patients of this incident and providing them with information and resources that can be used to assist them if they feel the need to do so. Family Care Specialists takes this incident, and patient privacy, very seriously, and is taking steps to help prevent another incident of this kind from happening by continuing to review its processes, policies, and procedures that address data privacy. To better assist those who may potentially have been affected by this event, Family Care Specialists has established a toll-free privacy line staffed with individuals familiar with this incident and how to better protect against the possibility of identity theft and fraud, and you can direct all questions and concerns to this line by calling (833) 918-2055 on Monday through Friday from 6:00 a.m. – 6:00 p.m. Pacific Time, excluding major holidays.

 
What Happened

In late September 2019, as part of the services Family Care Specialists provides to its patients, it mailed a general letter to a select group of patients informing them of the services Family Care Specialists provides with regard to selecting the appropriate Medicare health insurance in advance of the upcoming annual open enrollment. The letter itself did not contain any personal information. However, approximately a week after the letters were mailed, Family Care Specialists began to receive returned mail and phone calls. Family Care Specialists immediately launched an investigation and determined that the letters were mailed to the intended recipients at the wrong address. Family Care Specialists immediately took steps to remediate the situation and revised its internal procedures which led to the error.

 
Information Affected

The information that was involved included patient names with an incorrect address. The general letter was mailed to all patients aged 65 and over and did not contain any personal information. There is no indication that any patient information has been misused. However, we encourage you to follow the steps detailed below to protect your personal information.

 
Notification

Family Care Specialists is providing notification to impacted patients and providing notification to required regulators about this incident.

 
Fraud Prevention Tips

Family Care Specialists encourages affected individuals to remain vigilant against incidents of identity theft and fraud and to seek to protect against possible identity theft or other financial loss by regularly reviewing their financial account statements, credit reports, and explanations of benefits for suspicious activity. Anyone with questions regarding how to best protect themselves from potential harm resulting from this incident, including how to receive a free copy of one’s credit report, and place a fraud alert or security freeze on one’s credit file, is encouraged to call (833) 918-2055between 6:00 a.m. and 6:00 p.m. Pacific Time, Monday through Friday, excluding major holidays.

 

Security Breach SPANISH

 

Family Care Specialists Medical Group notifica a sus pacientes sobre un incidente con datos

Los angeles, CA—Miércoles 4 de Diciembre 2019—Family Care Specialists Medical Group, Inc. («Family Care Specialists») está tomando medidas después de que se enterara recientemente de que hubo un incidente con la información de salud protegida de algunos de sus pacientes. Aunque no hay indicios de que se hayan utilizado los datos en forma indebida, o que se haya intentado hacerlo, Family Care Specialists les está avisando a los pacientes que posiblemente se hayan visto afectados por este incidente y les está brindando información y servicios a los que pueden recurrir en caso de que piensen que los necesitan. Family Care Specialists considera que tanto este incidente como la privacidad de los pacientes merecen ser tratados con suma seriedad y está tomando medidas para evitar que vuelva a ocurrir otro hecho de estas características; para ello, sigue revisando sus procesos, políticas y procedimientos en cuanto a la privacidad de los datos. Con el objeto de brindar un mejor servicio a aquellos que puedan haberse visto afectados, Family Care Specialists dispuso una línea telefónica privada y gratuita con personal que está al tanto de lo ocurrido y que conoce la mejor forma de protegerse ante la posibilidad de que haya robo de la identidad o fraude. Puede llamar por cualquier inquietud o pregunta que tenga al (833) 918-2055 de lunes a viernes de 6:00 a. m. a 6:00 p. m. horario del Pacífico, excepto los feriados más importantes.


Qué ocurrió

A fines de septiembre de 2019, entre los servicios que Family Care Specialists brinda a sus pacientes, la institución envió una carta general a un grupo particular de pacientes para informarles de los servicios que les ofrece para elegir el seguro de salud de Medicare más indicado para ellos antes de la inscripción abierta anual que se aproximaba. Si bien en las cartas en sí no había información personal, aproximadamente una semana después de que se enviaran, Family Care Specialists comenzó a recibir devoluciones y llamados telefónicos. Por lo tanto, abrió una investigación en el acto y estableció que las cartas se habían enviado a los destinatarios correctos, pero a otras direcciones. Tomó medidas para subsanar la situación de inmediato y corrigió los procedimientos internos por los que se produjo el error.


Información afectada

La información implicada constó de los nombres de los pacientes y direcciones erróneas. La carta general se envió a todos los pacientes de 65 años o más y no contenía ningún dato personal. No hay indicios de que se haya utilizado la información con fines indebidos. No obstante, le recomendamos que cumpla con los pasos que se detallan a continuación para proteger su información personal.


Aviso

Family Care Specialists les está avisando del incidente tanto a los pacientes afectados como a los entes reguladores correspondientes.


Consejos para evitar ser víctima de fraude

Family Care Specialists les aconseja a las personas afectadas que estén alertas ante hechos de robo de la identidad y fraude y que revisen los estados de cuenta financieros, los informes de solvencia y las explicaciones de beneficios con frecuencia para detectar actividad sospechosa y así protegerse contra el posible robo de la identidad y otras pérdidas financieras. Por preguntas con respecto a cuál es la mejor manera de defenderse de posibles perjuicios como resultado de este incidente, por ejemplo cómo obtener una copia gratuita de su informe de solvencia y colocar una alerta por fraude o un bloqueo de seguridad en el expediente crediticio, llame al (833) 918-2055 de lunes a viernes de 6:00 a. m. a 6:00 p. m. horario del Pacífico, excepto los días feriados más importantes.

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